บริษัททัวร์ประเภท A ของไต้หวันคืออะไร? ขอบเขตธุรกิจ วิธีตรวจสอบ และความคุ้มครองตามกฎหมาย
สรุปสั้น ๆ: บริษัททัวร์ประเภท A คือบริษัทนำเที่ยวในไต้หวันที่ได้รับอนุมัติจากสำนักงานการท่องเที่ยว กระทรวงคมนาคมไต้หวัน และถือใบอนุญาตธุรกิจนำเที่ยว ซึ่งประกอบธุรกิจท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศได้ตามกฎหมาย สามารถจัดกรุ๊ปทัวร์ในและต่างประเทศเอง จำหน่ายตั๋วโดยสารแทน ดำเนินการเรื่องเข้าออกประเทศและวีซ่าแทน รวมถึงออกแบบแผนการเดินทางและจัดไกด์หรือหัวหน้าทัวร์ได้ อย่างไรก็ตาม "อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานการท่องเที่ยว" หมายถึงจดทะเบียนตามกฎหมายและอยู่ภายใต้การบริหารของหน่วยงานกำกับ ไม่ใช่การที่รัฐบาลแนะนำหรือรับประกันว่าไม่มีความเสี่ยง
บริษัททัวร์ประเภท A คืออะไร?
ธุรกิจนำเที่ยวในไต้หวันแบ่งออกเป็นสามประเภท ได้แก่ ประเภทรวม ประเภท A และประเภท B ตามข้อ 3 ของระเบียบว่าด้วยการบริหารจัดการธุรกิจนำเที่ยว (旅行業管理規則) (ภาษาจีน) ฉบับปัจจุบัน ขอบเขตธุรกิจตามกฎหมายของธุรกิจนำเที่ยวประเภท A ครอบคลุมทั้งการท่องเที่ยวในและต่างประเทศ จึงเป็นประเภทที่พบบ่อยเมื่อนักท่องเที่ยวทั่วไปจัดกรุ๊ปทัวร์ต่างประเทศ กรุ๊ปเล็กส่วนตัว หรือทริปต่างประเทศแบบสั่งทำ
บริษัทนำเที่ยวต้องยื่นขอจัดตั้งต่อสำนักงานการท่องเที่ยว กระทรวงคมนาคมไต้หวัน จดทะเบียนบริษัท วางเงินประกันธุรกิจนำเที่ยวและชำระค่าธรรมเนียมจดทะเบียน และเมื่อได้รับอนุมัติพร้อมใบอนุญาตธุรกิจนำเที่ยวและเลขทะเบียนแล้วจึงจะเปิดดำเนินการได้ บริษัททั่วไป ที่ปรึกษาการท่องเที่ยว ผู้รับจองทริปผ่านโซเชียลมีเดีย หรือบริษัทรถในต่างประเทศ ไม่สามารถเรียกตัวเองว่าบริษัททัวร์ประเภท A เพียงเพราะให้คำแนะนำการท่องเที่ยวหรือรับออร์เดอร์
บริษัททัวร์ประเภท A ประกอบธุรกิจอะไรได้บ้าง?
ประเภทและขอบเขตธุรกิจที่สำนักงานการท่องเที่ยว กระทรวงคมนาคมไต้หวัน ประกาศ (ภาษาจีน) ระบุธุรกิจหลักที่ธุรกิจนำเที่ยวประเภท A ดำเนินการได้ไว้ดังนี้:
- รับฝากจำหน่ายตั๋วโดยสารทางทะเล ทางบก และทางอากาศ ทั้งในและต่างประเทศ หรือซื้อตั๋วและฝากส่งสัมภาระแทน
- รับดำเนินการเรื่องการเดินทางเข้าออกประเทศและวีซ่าแทน
- ชักชวนหรือรับรองนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ จัดการท่องเที่ยว ที่พัก อาหาร และการเดินทาง
- จัดกรุ๊ปทัวร์ท่องเที่ยวในและต่างประเทศเอง พร้อมบริการที่เกี่ยวข้อง
- เป็นตัวแทนธุรกิจนำเที่ยวประเภทรวมในการชักชวนลูกค้าสำหรับธุรกิจเฉพาะ
- เป็นตัวแทนบริษัทนำเที่ยวต่างประเทศในการติดต่อประสานงาน ส่งเสริมการขาย และเสนอราคา
- ออกแบบแผนการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ และจัดไกด์หรือหัวหน้าทัวร์
- ให้บริการคำปรึกษาด้านการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ
หากแปลงเป็นสถานการณ์ที่นักท่องเที่ยวคุ้นเคย บริษัททัวร์ประเภท A สามารถรับจัดกรุ๊ปทัวร์ต่างประเทศ กรุ๊ปเล็กสำหรับครอบครัว รถเช่าพร้อมคนขับในต่างประเทศ รถรับส่งสนามบิน การรวมที่พักและการเดินทาง ทริปแบบสั่งทำ และช่วยเรื่องวีซ่าได้ แต่จะให้บริการรายการใดจริงหรือไม่ ยังขึ้นอยู่กับสินค้าและความสามารถของแต่ละบริษัท จะตีความว่า “ประกอบธุรกิจได้ตามกฎหมาย” เท่ากับบริษัทประเภท A ทุกแห่งให้บริการครบทุกรายการไม่ได้
บริษัททัวร์ประเภท A ประเภท B และประเภทรวม ต่างกันอย่างไร?
| หัวข้อเปรียบเทียบ | ธุรกิจนำเที่ยวประเภทรวม | ธุรกิจนำเที่ยวประเภท A | ธุรกิจนำเที่ยวประเภท B |
|---|---|---|---|
| การท่องเที่ยวภายในประเทศ | ได้ | ได้ | ได้ |
| จัดกรุ๊ปทัวร์ต่างประเทศเอง | ได้ | ได้ | ไม่อยู่ในขอบเขตธุรกิจตามกฎหมาย |
| ตั๋วโดยสารต่างประเทศและเรื่องวีซ่า | ดำเนินการได้ | ดำเนินการได้ | ขอบเขตตามกฎหมายเน้นตั๋วโดยสารและการท่องเที่ยวภายในประเทศ |
| มอบหมายให้บริษัทนำเที่ยวอื่นชักชวนลูกค้าแทน | ขอบเขตกว้างกว่า สามารถมอบหมายให้ธุรกิจนำเที่ยวประเภท A หรือ B ชักชวนลูกค้าสำหรับธุรกิจเฉพาะได้ตามกฎหมาย | เป็นตัวแทนธุรกิจนำเที่ยวประเภทรวมในการชักชวนลูกค้าสำหรับธุรกิจเฉพาะได้ | เป็นตัวแทนธุรกิจนำเที่ยวประเภทรวมในการชักชวนลูกค้าสำหรับกรุ๊ปทัวร์ภายในประเทศได้ |
สำหรับผู้บริโภคทั่วไป ทั้งธุรกิจนำเที่ยวประเภท A และประเภทรวมสามารถรับจัดการท่องเที่ยวต่างประเทศได้ เมื่อซื้อรถเช่าพร้อมคนขับในญี่ปุ่น กรุ๊ปเล็กในเกาหลี ทริปเที่ยวเองในไทย หรือทริปต่างประเทศแบบสั่งทำอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าบริษัทที่ดำเนินการและลงนามในสัญญาจริงมีคุณสมบัติเป็นธุรกิจนำเที่ยวประเภท A หรือประเภทรวม และยังอยู่ในสถานะประกอบการถูกกฎหมาย
ยกตัวอย่างความต้องการรถเช่าพร้อมคนขับ นักท่องเที่ยวอาจเริ่มหาทริปจากเว็บไซต์รถเช่าพร้อมคนขับในญี่ปุ่น รถเช่าพร้อมคนขับในเกาหลี รถเช่าพร้อมคนขับในไทย รถเช่าพร้อมคนขับในจีน หรือรถเช่าพร้อมคนขับในไต้หวัน เว็บไซต์มีหน้าที่แนะนำจุดหมายปลายทางและบริการ แต่สิ่งที่ต้องตรวจสอบจริงยังคงเป็นว่าบริษัททัวร์ใดเป็นผู้ดำเนินการ รับเงิน และรับผิดชอบการปฏิบัติตามสัญญา จะดูเพียงชื่อแบรนด์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียไม่ได้
การจัดตั้งบริษัททัวร์ประเภท A มีเกณฑ์พื้นฐานอะไรบ้าง?
บริษัททัวร์ประเภท A ไม่ใช่การตั้งบริษัททั่วไปแล้วขายสินค้าท่องเที่ยวได้ทันที ตามระเบียบว่าด้วยการบริหารจัดการธุรกิจนำเที่ยว (ภาษาจีน) ที่ตรวจสอบเมื่อเดือนสิงหาคม 2026:
- ข้อ 11 กำหนดให้ธุรกิจนำเที่ยวประเภท A มีทุนชำระแล้วรวมไม่น้อยกว่า 6 ล้านดอลลาร์ไต้หวันใหม่ (TWD 6,000,000) และทุกครั้งที่เปิดสาขาเพิ่มในประเทศ โดยหลักต้องเพิ่มทุน 1 ล้านดอลลาร์ไต้หวันใหม่ (TWD 1,000,000)
- ข้อ 12 กำหนดเงินประกันทั่วไปของธุรกิจนำเที่ยวประเภท A ไว้ที่ 1.5 ล้านดอลลาร์ไต้หวันใหม่ (TWD 1,500,000) ผู้ที่เข้าเงื่อนไข เช่น ไม่ถูกสั่งพักการประกอบธุรกิจในสองปีล่าสุด เงินประกันไม่เคยถูกบังคับคดี และเป็นสมาชิกนิติบุคคลสาธารณประโยชน์ด้านการท่องเที่ยวที่หน่วยงานกำกับรับรอง สามารถวางเงินประกันเพียงหนึ่งในสิบของจำนวนที่กำหนด
- ข้อ 13 กำหนดให้ธุรกิจนำเที่ยวและทุกสาขาต้องมีผู้จัดการประจำอย่างน้อยหนึ่งคน เพื่อกำกับดูแลการดำเนินธุรกิจ
- ข้อ 25 กำหนดให้ธุรกิจนำเที่ยวต้องมีสถานที่ประกอบการที่แน่นอน
เกณฑ์เหล่านี้เป็นพื้นฐานของการจัดตั้งและประกอบธุรกิจนำเที่ยวอย่างถูกกฎหมาย ไม่ใช่การรับประกันคุณภาพของแต่ละทริป นักท่องเที่ยวยังต้องตรวจสอบสถานะปัจจุบันของผู้ประกอบการ สัญญา และประกันภัย
“อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานการท่องเที่ยว” หมายความว่าอะไร?
การอยู่ภายใต้การกำกับดูแลโดยทั่วไปหมายถึงบริษัทนำเที่ยวได้ยื่นขอและได้รับใบอนุญาตธุรกิจนำเที่ยวตามกฎหมาย ข้อมูลค้นหาได้ในระบบของหน่วยงานกำกับ และต้องรายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้องรวมถึงอยู่ภายใต้การกำกับดูแล ซึ่งไม่ได้หมายความว่าสำนักงานการท่องเที่ยวแนะนำผู้ประกอบการรายนั้น และยิ่งไม่ได้หมายความว่ารัฐบาลจะรับผิดชอบทุกการใช้จ่ายหรือการเปลี่ยนแปลงทริปทุกครั้ง
ระบบค้นหาข้อมูลบริษัทนำเที่ยวและประกันภัยของสำนักงานการท่องเที่ยว กระทรวงคมนาคมไต้หวัน (ภาษาจีน) ค้นหาได้ตามประเภทบริษัทนำเที่ยว สถานะสมาชิก TQAA เลขทะเบียน พื้นที่ หรือคำสำคัญ ผลการค้นหาสาธารณะจะแสดงประเภทบริษัท ที่อยู่ ข้อมูลติดต่อ สถานะสมาชิก TQAA และข้อมูลประกันภัย ทั้งนี้ ช่องข้อมูลจริงให้ยึดตามหน้าค้นหา ณ ขณะนั้น
ทำไมรถเช่าพร้อมคนขับในต่างประเทศก็ต้องตรวจสอบคุณสมบัติบริษัททัวร์?
รถเช่าพร้อมคนขับ กรุ๊ปเล็ก และทริปส่วนตัวแบบสั่งทำ อาจดูไม่เหมือนกรุ๊ปทัวร์แบบดั้งเดิม แต่หากการซื้อขายเกี่ยวข้องกับการจัดรวมการท่องเที่ยว ที่พัก อาหาร และการเดินทางในต่างประเทศ การที่คู่สัญญาและผู้รับเงินมีคุณสมบัติเป็นธุรกิจนำเที่ยวหรือไม่ก็มีความสำคัญมาก
การให้บริษัททัวร์ถูกกฎหมายของไต้หวันดำเนินการ ทำให้นักท่องเที่ยวได้คู่สัญญาในไต้หวันที่ชัดเจน รายละเอียดแผนการเดินทาง และหลักฐานการชำระเงิน หากบริษัทนำเที่ยวในต่างประเทศที่รับดูแลนักท่องเที่ยวผิดสัญญาจนสร้างความเสียหายต่อสิทธิของนักท่องเที่ยว ข้อ 51 ของระเบียบว่าด้วยการบริหารจัดการธุรกิจนำเที่ยวยังกำหนดชัดเจนว่า ธุรกิจนำเที่ยวประเภทรวมหรือประเภท A ที่ชักชวนลูกค้าในประเทศต้องรับผิดชดใช้ค่าเสียหาย
การจ่ายเงินให้คนขับในต่างประเทศ ไกด์ส่วนตัว หรือผู้ประกอบการที่ไม่ได้จัดตั้งในไต้หวันโดยตรง อาจไม่มีสัญญาธุรกิจนำเที่ยว ประกันภัย หรือช่องทางร้องเรียนของไต้หวันแบบเดียวกัน ซึ่งไม่ได้หมายความว่าบริการในต่างประเทศไม่น่าเชื่อถือเสมอไป แต่เมื่อเกิดข้อพิพาท ระบบที่ใช้บังคับและวิธีการเรียกร้องอาจแตกต่างกัน
บริษัททัวร์ถูกกฎหมายให้ความคุ้มครองเชิงระบบอะไรบ้าง?
สัญญาและใบเสร็จอย่างเป็นทางการ
เมื่อธุรกิจนำเที่ยวรับจองจากนักท่องเที่ยวทางออนไลน์ ต้องแสดงสัญญาการท่องเที่ยวไว้บนเว็บไซต์ และก่อนรับเงินต้องแจ้งข้อจำกัดของสินค้า ขั้นตอนการยืนยัน การยกเลิกหรือเลิกสัญญา และเรื่องการคืนเงินตามความจริง หลังได้รับเงินแล้ว ต้องออกใบเสร็จรับเงินแทนจ่ายแทน (代收轉付收據) ของธุรกิจนำเที่ยวให้
ตรวจสอบข้อมูลประกันภัยได้
นักท่องเที่ยวใช้หน้าค้นหาของสำนักงานการท่องเที่ยวตรวจสอบข้อมูลและระยะเวลาประกันภัยได้ อย่างไรก็ตาม ประกันการปฏิบัติตามสัญญาไม่ใช่การชดเชยทุกกรณีที่ไม่พอใจในบริการ การลดระดับทริป การคืนเงิน หรือข้อพิพาทด้านสัญญาอื่น ๆ ยังต้องดำเนินการตามสัญญา การร้องเรียน และขั้นตอนไกล่เกลี่ย
การจัดการและรายงานเหตุฉุกเฉิน
เมื่อธุรกิจนำเที่ยวจัดกรุ๊ปทัวร์ในหรือต่างประเทศ หากเกิดเหตุฉุกเฉินที่ทำให้นักท่องเที่ยวบาดเจ็บ เสียชีวิต หรือติดค้าง ต้องจัดการโดยเร็วและช่วยเหลือครอบครัวของผู้ได้รับผลกระทบ รวมถึงต้องรายงานต่อสำนักงานการท่องเที่ยว กระทรวงคมนาคมไต้หวัน ภายใน 24 ชั่วโมงหลังเกิดเหตุ คู่มือสำหรับผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวรายใหม่ของสำนักงานการท่องเที่ยว (ภาษาจีน) ก็รวบรวมข้อกำหนดการรายงานนี้ไว้ด้วย
มีผู้รับเรื่องร้องเรียนที่ชัดเจน
นักท่องเที่ยวสามารถแจ้งบริษัททัวร์ผู้ดำเนินการก่อน หากแก้ไขไม่ได้ จึงขอความช่วยเหลือจาก TQAA หน่วยงานกำกับ หรือช่องทางคุ้มครองผู้บริโภคตามลักษณะของกรณี ระบบร้องเรียนและกองทุนประกันสำหรับสมาชิก TQAA อ่านเพิ่มเติมได้ที่สมาคมประกันคุณภาพการท่องเที่ยว (TQAA) คืออะไร?
ตรวจสอบได้อย่างไรว่าบริษัททัวร์เป็นบริษัทประเภท A ที่ถูกกฎหมาย?
ก่อนจ่ายเงิน ให้เปิดระบบค้นหาข้อมูลบริษัทนำเที่ยวและประกันภัยของสำนักงานการท่องเที่ยว ค้นหาด้วยชื่อเต็มหรือเลขทะเบียนของบริษัททัวร์ แล้วตรวจสอบทีละรายการ:
- ประเภทบริษัทเป็นประเภท A หรือประเภทรวมหรือไม่
- ชื่อบริษัท ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อตรงกับข้อมูลที่ผู้ประกอบการให้มาหรือไม่
- สถานะสมาชิก TQAA และข้อมูลประกันภัยที่แสดงในหน้าค้นหา
- บริษัทในสัญญาการท่องเที่ยวคือบริษัททัวร์เดียวกับที่ค้นหาเจอหรือไม่
- ชื่อในบัญชีรับเงินและใบเสร็จตรงกับบริษัทคู่สัญญาหรือไม่
อย่าดูเพียงชื่อบริษัททัวร์หรือเลขทะเบียนที่ใส่ไว้ท้ายเว็บไซต์ บางแพลตฟอร์มทำหน้าที่การตลาด จับคู่ หรือร่วมมือกับบริษัททัวร์ สิ่งที่ต้องยืนยันจริงคือบริษัทใดลงนามในสัญญากับคุณ รับเงิน และรับผิดชอบทริป
7 ข้อที่ต้องตรวจสอบก่อนลงนามและจ่ายเงิน
- ค้นหาเจอคุณสมบัติธุรกิจนำเที่ยวประเภท A หรือประเภทรวม และเลขทะเบียนในระบบ
- ยืนยันว่าบริษัททัวร์ยังประกอบการอยู่ และข้อมูลบริษัทกับช่องทางติดต่อตรงกัน
- ตรวจสอบข้อมูลประกันภัยและระยะเวลาคุ้มครอง ณ ปัจจุบัน
- ยืนยันว่าเป็นสมาชิก TQAA หรือไม่
- ได้รับสัญญาการท่องเที่ยวอย่างเป็นทางการที่ระบุวันที่ แผนการเดินทาง ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงและยกเลิก
- ตรวจสอบบริษัทคู่สัญญา บัญชีรับเงิน และผู้ดำเนินการจริง
- หลังจ่ายเงินแล้วได้รับใบเสร็จรับเงินแทนจ่ายแทนของธุรกิจนำเที่ยว
หากผู้ประกอบการขอให้โอนค่าทัวร์จำนวนมากเข้าบัญชีส่วนตัว โดยไม่ให้ชื่อบริษัททัวร์ เลขทะเบียน สัญญา หรือใบเสร็จ ควรหยุดจ่ายเงินและตรวจสอบให้ชัดเจนก่อน
คุณสมบัติถูกกฎหมายเป็นเกณฑ์พื้นฐาน แต่ยังต้องดูสัญญาและประกันภัย
บริษัททัวร์ประเภท A มีคุณสมบัติรับจัดการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศได้ตามกฎหมาย สำหรับรถเช่าพร้อมคนขับในต่างประเทศ กรุ๊ปเล็ก และทริปแบบสั่งทำ จึงให้คู่สัญญาในไต้หวัน หลักฐานการชำระเงินอย่างเป็นทางการ และข้อมูลที่ตรวจสอบได้จากหน่วยงานกำกับ ระบบเหล่านี้ทำให้ความรับผิดชอบชัดเจนขึ้น แต่ไม่ได้เท่ากับการรับรองจากรัฐบาล หรือการชดเชยความเสียหายได้ทุกกรณี
เมื่อเลือกบริษัททัวร์ ให้ตรวจสอบคุณสมบัติตามกฎหมาย สถานะการประกอบการ ประกันภัย สัญญา บัญชีรับเงิน และใบเสร็จไปพร้อมกัน หากต้องการตรวจสอบเลขทะเบียน สถานะสมาชิก TQAA และแบรนด์บริการของ Shoman Travel อ่านได้ที่Shoman Travel คือใคร? บริการรถเช่าพร้อมคนขับใน 5 ประเทศและคุณสมบัติทางกฎหมาย
คำถามที่พบบ่อย
บริษัททัวร์ประเภท A จัดทริปต่างประเทศได้หรือไม่?
ได้ ตามระเบียบว่าด้วยการบริหารจัดการธุรกิจนำเที่ยวของไต้หวัน ธุรกิจนำเที่ยวประเภท A สามารถชักชวนหรือรับรองนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ จัดกรุ๊ปทัวร์ท่องเที่ยวในและต่างประเทศเอง ออกแบบแผนการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ และจัดไกด์หรือหัวหน้าทัวร์ได้
บริษัททัวร์ประเภท A กับประเภท B ต่างกันอย่างไร?
ขอบเขตตามกฎหมายของธุรกิจนำเที่ยวประเภท A ครอบคลุมทั้งการท่องเที่ยวในและต่างประเทศ ส่วนประเภท B โดยหลักเน้นการท่องเที่ยวภายในประเทศ ดังนั้นเมื่อซื้อกรุ๊ปทัวร์ต่างประเทศหรือทริปต่างประเทศแบบสั่งทำ ควรตรวจสอบว่าผู้ดำเนินการเป็นธุรกิจนำเที่ยวประเภท A หรือประเภทรวม
การอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานการท่องเที่ยว หมายความว่ารัฐบาลแนะนำหรือไม่?
ไม่ใช่ การอยู่ภายใต้การกำกับดูแลหมายถึงผู้ประกอบการได้รับใบอนุญาตธุรกิจนำเที่ยวตามกฎหมายและอยู่ภายใต้การบริหารของหน่วยงานกำกับ ไม่ใช่การที่รัฐบาลรับรองผู้ประกอบการ และไม่ได้รับประกันว่าสินค้าหรือบริการทุกอย่างจะปราศจากความเสี่ยง
ตรวจสอบได้อย่างไรว่าบริษัททัวร์เป็นบริษัทประเภท A ที่ถูกกฎหมาย?
ใช้ระบบค้นหาข้อมูลบริษัทนำเที่ยวและประกันภัยของสำนักงานการท่องเที่ยว กระทรวงคมนาคมไต้หวัน เพื่อตรวจสอบประเภทบริษัท ชื่อ ที่อยู่ สถานะสมาชิก TQAA และข้อมูลประกันภัย นอกจากนี้ ชื่อบริษัทในสัญญา บัญชีรับเงิน และใบเสร็จก็ควรตรงกัน
บริษัททัวร์ประเภท A มีการค้ำประกันการปฏิบัติตามสัญญาเสมอหรือไม่?
การมีคุณสมบัติถูกกฎหมายไม่ได้หมายความว่าความเสียหายทุกอย่างจะได้รับการชดเชย นักท่องเที่ยวยังควรตรวจสอบข้อมูลประกันภัย ณ ปัจจุบัน และใส่ใจเงื่อนไขกับระยะเวลาคุ้มครองของประกันการปฏิบัติตามสัญญา ส่วนข้อพิพาทด้านบริการหรือสัญญาทั่วไปต้องดำเนินการตามสัญญาและขั้นตอนการร้องเรียน
